Бизнес-анализ как дисциплина тесно связан с анализом требований, но нацелен на определение изменений для организации, которые требуются, чтобы компания достигла стратегических целей. Эти реформы включают преобразования в стратегии, структуре, политике, процессах и информационных системах.

Основы бизнес-анализа заключаются в глубоком исследовании бизнес-процессов и установлении уровня соответствия этих процессов определенным критериям эффективности. Бизнес-анализ направлен на выявление процессов, которые должны будут подвергнуты модернизации. Реинжиниринг по его итогам будет служить средством достижения поставленных перед организацией задач и выполнения миссии компании.

Бизнес-анализ предприятия: три подхода к определению

Есть несколько вариантов определения понятия «бизнес-анализ». В узких областях знаний и в различных отраслях этот термин может интерпретироваться по-разному. Широкое распространение получили 3 варианта трактовки этого понятия.

Лучшая статья месяца

Если вы будете делать все самостоятельно, сотрудники не научатся работать. Подчиненные не сразу справятся с задачами, которые вы делегируете, но без делегирования вы обречены на цейтнот.

Мы опубликовали в статье алгоритм делегирования, который поможет освободиться от рутины и перестать работать круглосуточно. Вы узнаете, кому можно и нельзя поручить работу, как правильно дать задание, чтобы его выполнили, и как контролировать персонал.

• Бизнес-анализ в экономике

В менеджменте и экономических дисциплинах категория «бизнес-анализ» определяется как совокупность механизмов и путей выявления «узких мест» в компаниях, точек роста, определения проблем организации и поиска решений этих вопросов путем последующей перестройки некоторых процессов. Специалисты резонно полагают, что в этом кроется сходство и общность бизнес-анализа и консалтинга.

В такой трактовке анализ нужен бизнесу для :

• создания общей картины состояния бизнес-процессов в организации;
• привлечения специалистов для совместного поиска путей выхода из проблемных ситуаций;
• реинжиниринга бизнес-процессов с целью достижения эффективности деятельности;
• формирования универсальных подходов к выполнению определенных задач в организации;
• анализа эффективности и других показателей работы над группой взаимосвязанных задач;
• ввода инновационных технологий, компьютерных программ и прочего.

Бизнес-анализ консолидирует :

• рыночные условия;
• материально-производственную базу;
• инновационные производственные, компьютерные, рекламные и другие механизмы;
• задействованные основные и оборотные средства, денежные гарантии и риски;
• занимаемую нишу фирмы в рыночном окружении и возможные шаги конкурентов;
• общественную, финансовую и политическую среду, в которой существует фирма.

Результатом должна являться разработка эффективной стратегии, направленной на максимизацию прибыли в краткосрочной и долгосрочной перспективе и, в конечном итоге, на исполнение миссии организации.

• Бизнес-анализ в сфере ИТ

Если говорить о направлении IT-технологий и автоматизации бизнеса, то в этой области знаний бизнес-анализ определяется как поиск «плохих» бизнес-процессов для последующего реинжиниринга. Причем здесь понятия анализа бизнес-процессов и бизнес-анализа отождествляются. В ходе процесса бизнес-анализа на этом поле деятельности проводят глубокое исследование выполняемых работ в организации в их системной взаимосвязи с целью выявления проблемного участка, его детерминирования и лечения.

Чтобы дать объективную оценку внесенным изменениям в бизнес-процессы, прибегают к доскональному разбору вновь выстроенного процесса и замеру эффективности выполняемых работ на этом же участке после завершения реинжиниринга.

Проджект-менеджер или директор компании, инициирующий внедрение новых технологий, обязательно должен прибегнуть к услугам бизнес-анализа, прежде чем вносить какие-либо изменения в устоявшийся рабочий процесс. Особенно этот момент касается внедрения компьютерных технологий, цена которых может быть весьма велика, а недостаточный организационный подход к их применению способен нивелировать весь экономический эффект от их использования.

• Анализ работы с клиентами: эффективные методы, примеры

Business analysis и Business Intelligence

Между этими с виду похожими понятиями существуют различия. Оба термина переводятся как «бизнес-анализ», но имеют несколько различный оттенок значения и применяются в немного отличающихся контекстах. В компаниях с опережающим развитием интернет технологий и компьютерных коммуникаций все большее значение придается вопросу автоматизации процессов бизнес-анализа. Ученные-экономисты считают, что бизнес-анализ сейчас становится все более значимым явлением для любой фирмы. Кроме того, в некоторых случаях неэффективный бизнес-анализ или его отсутствие могут стать причиной банкротства организации.

На данный момент с целью выигрыша в конкурентной борьбе организация должна оперировать огромными массивами данных, при этом исследуя и постоянно актуализируя все основные бизнес-процессы. Очевидно, что без определенной степени автоматизации осуществить такой бизнес-анализ будет невозможно.

Три основных двигателя бизнес-анализа в фирме:

1. Быстрое развитие механизмов бизнес-разведки в сфере корпоративной безопасности.
2. Профессионализм и стремление финансовых директоров к контролю над денежными потоками,к минимизации издержек и потерь, а также к максимизации прибыли.
3. Повсеместное распространение возможностей для автоматизации и использования передовых технологий.

В век информации человек, оперирующий данными и умеющий на основе них выносить правильные решения и давать верные прогнозы, востребован как никогда ранее. Сейчас мы можем выделить два направления аналитики:

1. Изучение данных в их хронологии для определения причинно-следственных связей, установления общностей и форсайта. Обычно такой бизнес-анализ проводят эксперты-аналитики, специалисты по инвестиционным рискам, финансовые аналитики. Этими специалистами руководят непосредственно директора или владельцы компаний.
2. Глубокое изучение бизнес-процессов для определения способов их компьютеризации и минимизации ручного труда.

Примеры бизнес-анализа включают:

• Анализ деятельности организации или компании нацелен на анализ нужд клиентов фирмы, на политику его руководителей, на создание инициатив сотрудников, которые помогают проекту достичь главных целей предприятия.
• Проектирование и руководство требованиями осуществляются с помощью следующих процессов: разработка критериев, установление приоритетов компании в рабочем процессе и чуткий контроль над любыми изменениями.
• Процесс сбора критериев зафиксирован в методике по сбору требований.
• Анализ требований фиксирует, каким образом следует формулировать и прорабатывать их с конкретикой, которой будет достаточно для воплощения в жизнь крупного бизнес-проекта.
• Методика гарантии прописана в коммуникации требований, в них содержится информация о том, что все лица, участвующие в проекте, нацелены на одинаковые результаты.
• Анализ и проверка верности решения описывают, как аналитик может установить верность решения, с помощью чего можно осуществить поддержку решения и как выявить существующие недостатки в рабочем процессе.

Цели и задачи бизнес-анализа

Аналитики бизнес-процессов в итоге пытаются добиться следующих результатов:

• сократить расходы компании;
• разрешить все проблемные моменты в компании;
• в сроки сдавать все проекты;
• повысить результативность всех процессов компании;
• зафиксировать в письменной форме все верные критерии.

Стоимость проекта - за задержки какого-либо проекта его руководство несет лишние расходы, чем провоцирует повышение его стоимости. Если большая часть разработки выполнялась по контракту, стоимость быстро начнет возрастать, если контракт базируется на повременной оплате. Договоры, которые основываются на фиксированной цене, этот риск значительно снижают. Для внутренних средств предприятия стоимость задержанного времени не имеет большого значения, если не просчитывается период, потраченный ресурсами на данный проект, т.к. стоимость рабочего времени имеет фиксированную оплату.

Стоимость возможностей имеет разделение на 2 категории: утерянная прибыль и нереализованное сжатие финансовых расходов. Ряд бизнес-проектов умышленно функционирует для того, чтобы привлекать новые или дополнительные инвестиции. На протяжении каждого из просроченных месяцев организация теряет возможность получить такие доходы. Главной задачей других бизнес-проектов является повышение результативности рабочего процесса с одновременным сокращением финансовых вложений. Каждый последующий месяц задержки уменьшает вероятность снижения затрат. Почти во всех случаях такие возможности нигде не фигурируют и не исследуются, что приводит к неточным подсчетам окупаемости финансовых вложений в проект. Из данных нереализованных возможностей самой обидной является потеря прибыли.

В крупных организациях за своевременное завершение проекта отвечает менеджер бизнес-проекта. В такой ситуации главная задача бизнес-аналитика - дать гарантию, что все основные требования будут реализованы в установленные сроки, даже если проект не будет завершен до конца.

Задокументировать верные требования . Аналитик бизнес-проекта должен быть уверен, что приложения бизнес-анализа, которые они описывают, смогут удовлетворить запросы пользователей. Фактически они стремятся рассказывать о правильной программе бизнес-анализа. Это говорит о том, что они обязаны все верные критерии прописать в соответствующих документах, внимательно изучая отзывы потребителей, передать полный перечень требований инженерам и программистам, которые будут разрабатывать приложение. Если аналитик не владеет навыками, чтобы составить полный список верных требований, вероятнее всего, он подвергнет процессу документации совсем не те, что нужны компании.

Время, которое будет затрачено на фиксирование неверных требований в документации, повлияет и на аналитика вашего проекта, и на процесс разработки программы бизнес-анализа в целом. Инженерам придется разрабатывать код приложения бизнес-анализа, чтобы реализовать неверные требования. Аналитики говорят, что 10-40 % требований во вновь разработанных программах являются нецелесообразными либо просто лишними. Уменьшение таковых способствует существенному понижению финансовых и временных затрат.

Улучшить эффективность проектов . Результативность проекта может быть достигнута двумя методами: уменьшением модернизирования готовых частей и уменьшением сроков реализации проекта.

Переделывание - это основная проблема любого производства. В стандартной ситуации так называется дополнительный рабочий процесс, который нацелен на исправление допущенных раннее погрешностей или недостающих критериев. Этот процесс может затронуть любой этап создания программы от проектирования до тестирования. Потребность в процессе переделывания может быть сокращена, если составление критериев и процесс моделирования программы логичны и если все технические и деловые сотрудники внедрены в бизнес-проект на начальной стадии.

Сокращение продолжительности проекта дает возможность извлечь из него дополнительные выгоды. Ресурсы производства, расходуемые в каждом месяце, на которые был уменьшен срок бизнес-проекта, могут быть реализованы в других задачах. Это поможет начать новый проект в более ранние сроки, таким образом способствуя увеличению прибыли.

Следование законам бизнес-анализа для предварительной и дальнейшей оценки результативности инвестиций необходимо применять совместно с финансовыми требованиями и показателями удовлетворения всех сторон, принимающих участие в данном проекте.

• Анализ деятельности сотрудников: 9 отличий профессионала

Факторы и инструменты бизнес-анализа

Для вычисления информации экономического бизнес-анализа в компании применяют следующие инструменты:

• осуществляется процесс независимой оценки работы;
• исследуется регламент и документы;
• проводится беседа с персоналом;
• описывается процесс трудовой деятельности сотрудников;
• осуществляется обмен опытом.

Главные показатели при исследовании процессов компании:

1. Структурный – соотношение сегмента процесса к целому числу. Цифра, которая прописана в числителе – это один из сегментов критерия в знаменателе.

2. Относительный – отображает соотношение различных критериев друг к другу.

3. Коэффициенты и индексы учитывают отношение цифр, имеющих одинаковые единицы измерения. Разница – в размере периода и моментах времени.

4. Оценка интегральной результативности (EFQM).

Современные методы бизнес-анализа предприятия

Для достижения целей бизнес-анализа применяются разнообразные способы, причем задействовано может быть сразу несколько.

Чаще всего на практике аналитики применяют следующие методы:

1. Выявление показателей утверждения и оценивания.
2. Использование оперативного метода решения проблемы на основе стимулирования творческой активности.
3. Исследование бизнес-политики.
4. Применение словаря данных.
5. Схемы потоков информации.
6. Прогнозирование показателей.
7. Процесс анализа принятия решений.
8. Исследование документации.
9. Беседа с руководством и ведущими специалистами компании.
10. Критерии и главные показатели производительности труда предприятия.
11. Исследование малофункциональных распоряжений.
12. Процесс моделирования компании.
13. Выявление и отслеживание трудностей.
14. Практические уроки по распознаванию требований.
15. Возможные сценарии и различные варианты развития.

Все эти методы являются основными и могут содержать в себе множество других.

• Метод определения критериев принятия и оценки (метод выявления показателей утверждения и оценивания)

Задачей его является установление критериев, которым должны отвечать показатели, чтобы они были утверждены заинтересованными сотрудниками.

Из определения следует, что критерии в этом методе делятся на два класса:

• Критерий принятия - это тот, который содержит в себе информацию касательно того, каким показателям должно отвечать решение, чтобы оно обрело смысл в действии.
• Критерий оценки - это тот, который содержит в себе информацию касательно того, каким показателям необходимо придерживаться при выборе между несколькими решениями.

Вышеописанные критерии обязательно должны тестироваться, а в случае, если их испытание невозможно, необходимо поделить их на более мелкие требования, которые протестировать на практике будет реально. Необходимо обратить внимание и на то, что следует составить список всех критериев в порядке их значимости для организации.

Сводка сведений о бизнес-анализе затрагивает информацию о преимуществах и недостатках этого метода.

Достоинства: для гибкой методологии разработки может потребоваться, чтобы вся информация была отображена в формате, который допускает тестирование соблюдения условий. Критерии принятия нужны в случае, если требования отображают договорные обязательства.

Недостатки: критерии оценки или принятия, которые прописаны в договоре, трудно будет переделать в силу юридических/политических моментов.

• Мозговой штурм (использование оперативного метода решения проблемы на основе стимулирования творческой активности)

Задача этого метода - создание новых бизнес-идей, которые послужат основой для последующего анализа.

Вопросы , которые возможно решить, могут быть такими:

• Каким методом возможно решить проблему на данный момент собственными силами компании?
• Какие проблемы существуют перед компанией для принятия необходимого решения?
• Какие факторы могут замедлить рабочий процесс?
• Каким образом компания может разрешить проблемную ситуацию?

Для того чтобы мозговой штурм прошел эффективно, необходимо заранее точно сформулировать тему для рассмотрения, установить определенное время, выяснить, что от этого процесса ожидают сотрудники компании, сформулировать показатели для оценки идей и остановить свой выбор на тех специалистах, которые обладают опытом в обсуждаемой отрасли.

По окончании мозгового штурма следует еще раз озвучить все предложенные идеи и исключить похожие. Итог такого собрания - перечень идей, которые в разной мере должны решить возникшие проблемы компании.

Преимущества: при проведении мозгового штурма появляется возможность сгенерировать множество новых идей за считанные часы. Этот процесс пробуждает творческое мышление у сотрудников компании, а в некоторых случаях способствует устранению напряженности в отношениях.

Недостатки: все результаты мозгового штурма зависят от заинтересованности его участников, часто мешают взаимоотношения между сотрудниками, они ограничивают активность в процессе обсуждения. Также участники не должны провоцировать споры вокруг предлагаемых идей. Иначе этот процесс превратится в дебаты и, как следствие, в попусту потраченное время.

• Анализ бизнес-правил (исследование бизнес-политики)

Задача этого метода - формулировка условий бизнес-анализа, которые обозначают, лимитируют или допускают совершение какого-либо действия, функции или процесса.

В общем, правила нацелены на поддержку главной задачи компании, но их количество не должно быть большим.

• Правила обязаны опираться на понятия, которые будут ясны сотрудникам-исполнителям.
• Правила не содержат описаний того, как они будут поддерживаться в компании.
• Правила должны быть запротоколированы в декларативной форме на самом элементарном уровне, т.е. не должны разбиваться на еще более мелкие.
• Не стоит смешивать правила и процессы.
• Правила должны быть сформулированы так, чтобы компания могла удерживать их актуальность.
• Правила могут акцентировать внимание на развитии компании, установлении порядка или же могут быть направлены на структуру фирмы.

Пример резолютивного правила (устанавливает взаимоотношение между участниками процесса):

• Специалисту компании необходимо получить разрешение от директора отдела безопасности в письменной форме на использование во время рабочего процесса личного ПК.
• Перед вхождением в основную сеть разработчику необходимо протестировать код.

Пример структурного правила (формулирует структуру знания, что предоставляет возможность выявить правдивость либо ложность какой-либо категории)

• Оплата счетов происходит только безналичным способом.
• Индекс выполнения сроков определяется как EV / PV, где EV - освоенный объем, а PV - плановый объем.

Преимущества: четкое разделение определений и процессов предоставляет компании возможность вносить изменения в правила, не затрагивая при этом процессы.

Недостатки: некоторые правила противоречат друг другу, что следует систематически проверять (при внедрении новых правил или при усовершенствовании уже существующих).

• Словарь данных и глоссарий

Такая документация, как свод знаний по бизнес-анализу и методика Val IT предоставляют компании осуществлять эффективную деятельность путем использования единой системы терминов. Этот факт значительно облегчает процесс последующего бизнес-анализа и подготовки информации, так как все сотрудники свободно владеют этой терминологией и легко выражают свои мысли.

Данный метод содержит две составляющие :

1. Глоссарий - словарь узкоспециализированных терминов в какой-либо отрасли знаний с толкованием, иногда переводом на другой язык, комментариями и примерами.
2. Словарь данных - определенным образом организованный список всех элементов данных системы с их точными определениями, что дает возможность различным категориям пользователей (от системного аналитика до программиста) иметь общее понимание всех входных и выходных потоков и компонентов хранилищ.

Этот словарь включает как простые элементы, так и комбинированные.

Простые элементы включают в себя ниже представленную информацию :

• наименование - индивидуальное название;
• псевдоним - своеобразное имя, которое устанавливают для конкретного термина заинтересованные в этом стороны;
• значения - все возможные смыслы, которым может отвечать элемент;
• описание - определение конкретного элемента в необходимом решении.

Комбинированные элементы создаются из простых. Они имеют ниже описанную структуру :

• последовательность - представляет очередность простых составляющих;
• повторения - указывают на то, что простые составляющие могут повторяться несколько раз в одной последовательности;
• опциональные составляющие - они могут как присутствовать, так и отсутствовать в комбинирующих составляющих.

• Диаграммы потоков данных

Тема диаграмм данных слишком объемная и заслуживает пристального внимания, о ней можно говорить на протяжении целой статьи. Существуют разнообразные нотации, о которых многие говорили, будучи студентами институтов.

Главные задачи диаграмм - отображение входа, обработки, хранения и вывода данных из системы бизнес-анализа.

Диаграммы отображают следующую информацию:

• об источниках, которые получают данные или выводят их;
• о методах бизнес-анализа, которые занимаются преобразованием данных;
• о том, как и где хранится информация до востребованности;
• обо всех имеющихся потоках информации.

Мнение эксперта

Анализ клиентской базы поможет увеличить продажи

Татьяна Сорокина,

генеральный директор, «Юнит-консалтинг», Москва

Для большинства организаций следует разделить группы заказчиков по 2-м критериям - по финансовому уровню закупок в месяц и по количеству товаров в объеме этих заказов. Проследим в данной ситуации схему повышения уровня продаж. По общему объему закупок заказчик оказался в группе средних. Но ассортимент нашей организации в его заказах составил всего пять процентов наряду с 20 % долей такого же товара конкурентной компании. Очевиден тот факт, что прослеживается хороший шанс для повышения уровня продаж путем вытеснения товаров конкурента с рынка.

Затем следует просчитать максимальные показатели по каждому критерию. Например, для объема заказов мы выделили 3 группы клиентов. Объем заказов в месяц в среднем составляет сумму более миллиона рублей - это крупные заказчики. Объем заказов от 400 тыс. руб. до миллиона - средние заказчики. Менее 400 тыс. руб. - мелкие заказчики. Следует принимать во внимание и стратегию развития организации - нацелена она на работу с крупными клиентами или же направлена на поддержание отношений с небольшими компаниями. Такой показатель, как объем товара нашей компании в закупках заказчика может быть не ниже 5 %, до 25 %, больше 25 %. В зависимости от этого показателя компании необходимо сформулировать стратегию по развитию отношений с клиентами.

Главная цель - заполучить заказчика с небольшим объемом закупок. Тут следует применять все методы - престиж вашей компании, дегустация продукции или же пробные варианты вашего товара и т.д. Цель в отношениях со средними клиентами - увеличивать объем закупок, развивать отношения при помощи достоинств вашей компании. И, наконец, при работе с крупными клиентами - вам необходимо удержать достигнутых результатов, создать максимально комфортные условия для заказчика.

Чем компании помогут системы бизнес-анализа

Система бизнес-анализа класса business-intelligence это:

• Программа, которая включает в себя схемы, табели, таблицы, дашборды и отчеты, индивидуально отрегулирована для комфортного осуществления стратегического и операционного бизнес-анализа.
• Необходимое приложение для принятия результативных решений.
• Эффективный инструмент для повышения продуктивного руководства, сокращения финансовых трат и увеличения прибыли.
• Возможность иметь доступ к подробным данным о проекте в любой точке планеты.

Программа бизнес-анализа систематически осуществляет сбор информации из всех существующих отделов компании и в краткой форме передает самые важные данные, сверенные с установленными показателями, ответственному специалисту. В это же время приложение позволяет вывести информацию любого уровня, даже первичную документацию.

• Для чего нужна система бизнес-анализа?

Она необходима для того, чтобы в режиме онлайн наблюдать за результатами работы организации и в случае необходимости незамедлительно действовать, если процессы проекта отклоняются от поставленных показателей или установленного плана. Программу бизнес-анализа можно соотнести с техническим диагностированием машин: автомобиль ездит, и нам кажется, что проблем нет, но при прохождении диагностики могут выявиться потенциальные неполадки.

• Кому нужно?

В получении важных данных из первичной необработанной информации нуждаются как серьезные компании, так и СМБ-организации. Системы бизнес-анализа многофункциональны, поэтому они подходят для решения многих вопросов во всех сферах деятельности.

• Откуда в систему поступают данные?

Приложение бизнес-анализа существует самостоятельно и неспособно решать или же заменять другие системы, но имеет доступ к информации из многих источников – от документов формата Excel и решений, прописанных самостоятельно, до CRM, ERP и WMS-систем.

• Как это работает?

Приложение бизнес-анализа способно осуществить подключение к любой из существующих в организации IT-систем и загрузить в себя все имеющиеся данные. Загрузка целиком проходит однажды, а затем лишь догружаются обновления, это способствует моментальному выводу результата бизнес-анализа.

• Кто может работать в системе?

Доступом к аналитической информации в приложении бизнес-анализа обладают учредители и генеральный директор, а также аналитики и менеджеры компании.

• Сложно ли пользоваться системой бизнес-анализа?

Графический интерфейс системы бизнес-анализа прост и понятен, дополнительных навыков при работе не требует.

• Сложно ли внедрять?

Введение системы бизнес-анализа не требует перемен в рабочем процессе. Его внедрение осуществляется за короткий период фактически без отрыва персонала от работы.

• Какие выгоды дает использование бизнес-аналитики?

Достоинства системы бизнес-анализа легко подсчитать, так как эффект от ее использования появляется мгновенно и легко вычисляется в денежном эквиваленте. Типичная система бизнес-анализа обладает такими показателями:

• увеличение производительности труда – 34 % ;
• повышение процента удовлетворенности заказчиков компании – 96 % ;
• возвращение вложенных финансовых средств – 186 % ;
• увеличение прибыли – 16 % ;
• рост финансовых инвестиций – 23 % ;
• уменьшение затрат на эксплуатацию техники – 20 % .

• Маркетинговый анализ, который поможет взглянуть на свой бизнес со стороны

Какие программы бизнес-анализа используют во всем мире

Microsoft интегрировала Cortana в аналитическую систему Power BI

После интеграции с Dynamics CRM и Dynamics AX корпорация запустила проект по разработке и настройке взаимодействия приложений Cortana и Power BI. Смысл в разработке следующий: Cortana может строить графики по результатам работы сотрудников организации, может озвучивать данные из БД и производить необходимые расчеты на основании имеющихся исходных числовых показателей. Воспользоваться данными преимуществами с целью голосового управления бизнес-анализом сможет пользователь Power BI и десятой версии Windows.

SAP представил систему бизнес-аналитики для малого и среднего бизнеса

В 2015 году известная своими разработками для бизнеса компания SAP презентовала программный комплекс Predictive Analytics 2.0, который вобрал в себя множество полезных функций, отлажено взаимодействующих между собой. Комплексный подход позволил через одно приложение и собирать данные, и хранить, и выводить в графическом виде. Пытаясь охватить бюджетный сегмент рынка, компания создала урезанную версию приложения SAP Lumira. Своими разработками компания старалась привить пользователям более правильный и глубокий подход к проведению бизнес-анализа, который становится так необходим, особенно в условиях существования кризисных явлений на рынке.

Искусственный интеллект IBM Watson стал доступен для бизнеса

Ранее суперкомпьютер IBM Watson использовался исключительно в целях проведения научных исследований. Но IBM решила запустить проект интеграции суперкомпьютера в облако. С недавнего времени этот проект был реализован в облачную технологию Watson Analytics. Сервис многофункциональный, взаимодействует с такими сервисами, как Google Docs, Oracle и др. По сути, облачный сервис представляет из себя подобие искусственного интеллекта, который наилучшим способом может быть привлечен к процессам бизнес-анализа. В облако загружаются огромные массивы данных по всем аспектам деятельности организации и отдельных ее сотрудников. Имеется голосовой интерфейс. В будущем такие сервисы станут огромной опорой для каждого руководителя в процессе бизнес-анализа, ведь на основании загруженных данных они могут отвечать на весьма неочевидные вопросы для руководителя. Например: вероятность увольнения по собственному желанию какого сотрудника выше 25 %? При ответе на вопрос суперкомпьютер будет анализировать количество штрафов, опозданий, показатели эффективности сотрудника за предыдущие периоды и др. Возможности бизнес-анализа в будущем практически безграничны.

Oracle​ запустил облако Business Intelligence

Business Intelligence Cloud Service от всеми известной компании Oracle дает возможность пользователю подгружать данные из других локальных или облачных хранилищ как внутри предприятия, так и за его пределами. Таким образом, достигается быстрота первоначального сбора данных и ввода необходимой информации в систему для дальнейшего бизнес-анализа. Поддерживается множество устройств. Приложение работоспособно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Система графического взаимодействия с пользователем интуитивна, что обеспечивает быстроту обучаемости и лояльность пользователей. Если сотрудник организации уже пользовался предыдущими разработками этой компании с целью сделать бизнес-анализ, ему будет вдвое легче приступить к полноценной работе в этой системе.

Yellowfin 7.1 упрощает ведение бизнес-аналитики, основанной на местоположении

Одна из динамично развивающихся компаний в своей отрасли разработала программный комплекс Yellowfin 7.1. Сервис выводит работу с данными о геолокациях и данными в графическом виде на новый уровень. Также существует мобильная версия, поддерживающая основные платформы и огромное число мобильных устройств, что облегчает работу с данными и выполнение некоторых работ в процессе бизнес-анализа для любого сотрудника прямо с его личного мобильного телефона или любого другого гаджета. Бизнес-анализ с использованием Yellowfin 7.1 становится эффективнее и проще.

В какой последовательности следует применить этапы бизнес-анализа на предприятии

1. Приготовления к осуществлению процесса бизнес-анализа - формулировка методов бизнес-анализа, проведение беседы с акционерами и совладельцами компании, бизнес-планирование анализа проекта, подбор нужной методики бизнес-анализа, управление бизнес-анализом, организация механизма контроля за выполнением условий.
2. Выполнение процесса оценивания - приготовления к процессу оценивания, осуществление процесса оценивания, протоколирование итоговых данных, подтверждение полученной информации.
3. Руководство критериями и коммуникациями - руководство принятием необходимых решений, создание документации с требованиями, формулировка критериев коммуникации.
4. Исследование компании - выяснение потребностей, оценивание потенциала организации, формулировка подходов, нахождение области действия принятых решений, разбор сложившихся бизнес-ситуаций.
5. Бизнес-анализ - выделение наиважнейших областей, подготовка, проектирование критериев, выяснение уровня потенциала компании, подтверждение требований, постановка главных целей.
6. Анализ принятых решений и выделение компетенций - подход аналитиков, знания по ведению бизнеса, навыки общения, компьютерные технологии.

• Как создать боевую команду в условиях новой экономической реальности

Какие проблемы бизнес-анализа могут возникнуть: 10 типичных ошибок

• Ошибка 1. Отсутствие четкого построения бизнес-цели

Выясните, в какой мере вы сформулировали цели рабочего процесса вашей организации, используя самые простые вопросы. В чем заключается главная цель вашей компании? Каких результатов вы стремитесь добиться? Если вы достигнете цели, добьетесь ли нужного результата? Логично ли сформулирована ваша цель?

Цель организации - это ее назначение, она обязана быть точной, понятной и четкой. Не нужно при этом путать цель и интересы организации. Цель - это термин более емкий, с правильной ее формулировки берет начало основа преуспевающей организации.

• Ошибка 2. Недооценка зависимости бизнес-анализа от качества управления

Введение методики бизнес-анализа Business Intelligence напрямую зависит от осознания важности и принятия ее сотрудниками. Персонал является частью компании, но он всегда находится в стороне в момент выбора политики деятельности компании. Сотрудников оповещают о внедрении каких-либо новшеств, не учитывая их пожелания, что часто приводит к конфликтным ситуациям и к замедлению рабочего процесса. Нежелание руководства рассказывать об эффективности нововведений, о ваших намерениях совершенствовать рабочий процесс путем введения бизнес-анализа приводят к негативным ситуациям и снижению качества работы.

• Ошибка 3. Пренебрежение нужными людьми

Большинство организаций предпочитает доверять старым способам в управлении бизнес-анализа, распространяя его итоги лишь среди некоторых сотрудников. Руководители компаний и бизнес-аналитики считают, что простой рабочий персонал не может вносить лепту в успешное развитие организации. На сегодняшний день практика ведения проектов говорит об обратном - все сотрудники компании, без исключения, обязательно должны владеть информацией.

• Ошибка 4. Препятствие информационной открытости

Применение малоэффективных методик бизнес-анализа способствует укрытию верной информации, неиспользованию всех имеющихся возможностей, уменьшению скорости процессов нововведений и провалу проекта. Малопрозрачная информация приводит к краху деятельности компании, так как недостоверные факты порождают ложные данные. Введение новейших технологий способствует повышению уровня информационной открытости данных, если каждый отдел организации осознает необходимость в таких нововведениях. Осуществление свободного доступа к результатам, которые отображаются на информационных табло в виде различных графиков и схем, имеет большую важность для персонала компании. Свободная демонстрация результатов деятельности организации и отдельных сотрудников способствует повышению результатов труда рабочих.

• Ошибка 5. Медлительность

Не существует никакой необходимости в прозрачности и открытости данных без того, чтобы использовать эту информацию для принятия действий и планирования дальнейшего рабочего процесса. Важно то, что принятие какого-либо решения должно быть подтверждено, откладывать обоснование не стоит, так как можно упустить шанс воспользоваться ценной информацией. За скорость реакции отвечает руководство компании и генеральный директор. Целый отдел осуществляет деятельность по проведению бизнес-анализа и получению необходимой информации, поэтому степень готовности директора организации к принятию решений отражается на эффективности работы всей компании. Сомнения при принятии каких-либо решений можно развеять, проведя собрание специалистов.

• Ошибка 6. Подверженность искушениям в управлении

Бизнес-анализ представляет собой серьезный инструмент, с помощью которого возможно сформулировать прогноз изменений в работе организации по ряду показателей или же по каждому из них отдельно. Высокий уровень возможностей BI может способствовать отвлечению от основных целевых показателей, устанавливать общий сбор информации и анализ данных, которые имеют низкий уровень важности для компании. Осуществляется сбор информации по всем имеющимся пунктам, что в итоге приводит к замусориванию данными и невозможности понять собственные расчеты. Смысл применения BI заключается в формулировке только самых важных данных для организации, которая воплощает в жизнь трудный бизнес-проект. Поэтому не нужно затруднять анализ лишними данными. Важно выбрать главную, необходимую для компании информацию.

• Ошибка 7. Отсутствие поддержки руководства

Руководство компании должно разработать схему мотивации интересов каждого сотрудника, который занимается проектом. Лучшие методики бизнес-анализа возникают при постоянном процессе стимулирования интереса персонала и поднятия качества деятельности компании. Резкие нововведения отрицательным образом сказываются на эффективности рабочего процесса. Наиболее плодотворной является методика постепенного внедрения перемен. Она состоит из постоянных небольших обновлений данных и введении периодами малозначительных новшеств. Необходимо использовать все данные, независимо от того, положительно или отрицательно они сказываются на работе компании. Их применение важно для обеспечения прозрачности итогов бизнес-анализа.

• Ошибка 8. Использование неподходящих технологий бизнес-анализа

Из того, что было описано выше, следует, что мотивация сотрудников, правильно сформулированная цель и выбор нужных данных, которые имеют влияние на эффективность компании, в сочетании с современными методиками бизнес-анализа способствуют высокой отдаче и стремительной окупаемости проекта. Результативность бизнес-анализа обусловливается технологией, которую выбрало руководство компании. Устаревшая и малоэффективная схема абсолютной зависимости от специалистов-аналитиков, работающих в IT-отделах, функционирует путем сдерживания, отсрочки принятия необходимых решений. Придерживаясь этой методики, невозможно добиться успешных результатов. Помимо этого, итоги заторможенного, по современным стандартам, бизнес-анализа теряют свою важность еще до момента их введения на предприятие. Но все же специалисты IT-отделов по-прежнему занимаются сбором данных и исследованием кипы неактуальной информации, чтобы показать собственную важность.

• Ошибка 9. Неспособность быстрого реагирования на изменения

Выбор современной методики бизнес-анализа может оказаться предварительным, если схема не сможет пройти своевременное и высококачественное испытание специалистами компании. Легкость и удобство - главные качества, которыми должна обладать методика бизнес-анализа. Испытание программы необходимо осуществить на малом специфическом проекте, заранее обучив специалистов. Небольшие проекты лучше всего подходят для тестирования приложений бизнес-анализа, так как они не нуждаются в большом объеме ресурсов. Испытательный срок можно считать успешным только в том случае, если персонал сможет обучиться программе в течение нескольких дней. Понимание необходимости в достижении высоких результатов - это главный момент в проблеме окупаемости вложенных денежных средств, поэтому и период этот измеряется днями. Если же процесс обучения персонала растягивается, то следует сразу же отказаться от такой технологии, так как эффективной она явно не станет.

• Ошибка 10. Предпочтение стратегии наименьшего сопротивления

Методики бизнес-анализа являются результативными только в том случае, если персонал компании не отторгает новшества. Нововведения зачастую являются малоприятными для организации, но бизнес-анализ и осуществляется для того, чтобы выявить все стороны фирмы: как положительные, так и отрицательные. Негативные изменения требуют осуществить серьезные действия, которые могут спровоцировать негодование со стороны сотрудников и целых отделов фирмы, пытающихся защитить личные интересы. Ошибка в политике убыточных организаций заключается в сокрытии провальных результатов своей деятельности. В подобной ситуации у них появляется шанс выбраться из негативной обстановки или же ограничиться наименьшими потерями.

Озвученные данные о трудностях какой-либо программы имеют уничтожающее действие. Зная такую информацию, организации, занимающейся аналитической деятельностью, следует принять комплекс мер для вынесения верного решения, учитывая, что бизнес-анализу доверяют больше. Человеческий фактор - это фундамент всех сомнений, провалов и сокрытия информации. Любая программа, при условии, что информация внесена в нее верно, неспособна допускать ошибки. Бизнес-анализ, который основывается на современных технологических достижениях, качественной работе персонала, сформулирует настоящее положение дел компании. Утверждать важные бизнес-идеи следует только в том случае, если этот выбор подкрепляется реальными фактами. Бизнес-анализ проводится не для того, чтобы получить информацию, а для того, чтобы верно спланировать дальнейшую деятельность компании.

Результаты бизнес-анализа и их документирование

Итоги по проведению бизнес-анализа - это установления, уточнения, пояснительные схемы, мониторинг будущего развития, обоснования, предложения и принятые касательно них договоренности среди участников бизнеса. Правильно составленные вопросы, касающиеся каких-либо неопределенностей, которые позволяют найти данные для их решения, также являются важным моментом в рабочем процессе бизнес-аналитика.

Любой специалист, занимающийся бизнес-аналитикой, знает, насколько неочевидными становятся моменты, которые мы хотим представить в письменном виде.

Документирование – это:

• хороший метод для того, чтобы проверить целостность понимания участников проекта;
• метод рассказать об этом понимании другим участникам.

Специалист, занимающийся аналитикой, в очень редких ситуациях является потребителем собственного бизнес-анализа. Из этого следует, что достигнутый итог бизнес-анализа, который не закреплен в письменной форме, - это несуществующий результат.

Как правило, результаты бизнес-анализа представляются в виде набора типовых документов , которые носят названия «Концепция», «Функциональная спецификация», «Бизнес-требования», «Технико-экономическое обоснование».

В итоге достаточно часто формируется неправильное мнение, что именно эта документация и является основной работой аналитика, а ее формирование – его главная задача. На практике главное знать, что документация – это не итог, а лишь вид предоставления результатов.

Самые главные достижения – объяснительные модели , которые представляют из себя результаты понимания бизнес-анализа.

Эта модель может состоять из:

• онтологического аспекта – это определение того, что из себя представляет предмет бизнес-анализа;
• операционного аспекта – как будет работать этот предмет;
• аксиологического аспекта – необходимость эксплуатации именно этого предмета.

Вне зависимости от того, чего мы желаем, люди, как правило, осуществляют действия, исходя из осознанных или нет моделей. Специалист, занимающийся бизнес-аналитикой, находит и описывает такие модели, которые подходят для функционирования вашей компании.

Основное назначение моделей , которыми пользуется аналитик бизнеса, заключается в их применении для решения вопросов и планирования.

Основной задачей бизнес-аналитика является пояснения итогов бизнес-анализа участникам проекта. Он может объяснять сами модели или же методы их использования, а также результаты, которые были достигнуты при их применении. Основным показателем качества объяснительных моделей является их результативность.

Малый бизнес: анализ деятельности и примеры

Существует 7 способов для проведения первичного анализа малого бизнеса. Если вы примените эти методы на практике, то сможете уберечь свою компанию от неприятностей в будущем.

1. Спрос и предложение

Вы должны стремиться к тому, чтобы клиенты вашей организации благодарили вас за проделанную работу. Ваша компания изначально должна развиваться по такому пути, по которому вы будете отвечать на уже существующий на рынке спрос, а не просто создавать новое предложение.

Формируйте новое предложение только в том случае, если вы:

• являетесь владельцем преуспевающей компании;
• имеете возможность получить положительный результат через короткий промежуток времени;
• имеете широкие финансовые возможности.

1. Конкуренция

Проанализируйте местную и глобальную конкуренцию.

Если вы выявили сильных конкурентов, то лучше:

• заняться другим видом деятельности;
• объединиться с другой фирмой (создать партнерские отношения);
• устроиться в конкурентную фирму, чтобы больше узнать о ней.

1. Сезонность

Ваш основной проект не должен быть связан с сезонным бизнесом. Такой вид бизнеса можно вести только как дополнение к главному проекту. Для того чтобы уменьшить риск, отдайте ваш проект «сезонщикам».

1. Геозависимость

Серьезный бизнес может возникнуть только в том случае, если он будет геонезависимым. Решите для себя, возможен ли перенос вашего проекта в другую местность, регион, страну. Бизнес, который не зависит от географического положения, является самым преуспевающим - лучше всего продавать информацию, знания, опыт и т. д.

1. Вложения, затраты

Проект, который существует на бумаге, рентабельнее, чем производство продукции. Держите в поле зрения информацию о сроках эксплуатации и модернизации технического оборудования.

1. Перспектива развития

Подумайте, какое время ваш проект будет актуален и востребован. Если у бизнеса нет перспективы развития хотя бы на десять лет вперед, заниматься им не следует.

1. Риски

Проанализируйте, кто и каким образом будет иметь воздействие на ваш проект. Возможно ли украсть вашу идею, разорить компанию? И самое главное, возможно ли открыть вашу компанию снова, если первый раз вы потерпите неудачу?

Информация об эксперте

Татьяна Сорокина, генеральный директор, «Юнит-консалтинг», Москва. Татьяна Сорокина - эксперт-консультант с многолетним стажем практической работы. Автор книги «Филиальная сеть: развитие и управление». Основатель и директор компании «Юнит-консалтинг», преподаватель МBA.

15
ноя
2014

Бизнес-анализ с использованием Excel. 4-е издание + CD (Конрад Карлберг)

ISBN: 978-5-8459-1888-8
Формат: PDF, OCR без ошибок
Конрад Карлберг
Переводчик: В. Гинзбург
Год выпуска: 2014
Жанр: Компьютерная литература
Издательство: Вильямс
Серия: Бизнес-решения
Язык: Русский
Количество страниц: 576

Описание: Конрад Карлберг, настоящий эксперт по Excel, демонстрирует, как применять Excel 2010 для решения ключевых финансовых задач, с которыми приходится сталкиваться каждому менеджеру и предпринимателю: анализ финансовой отчетности, финансовое планирование и управление финансами компании, принятие инвестиционных решений, управление продажами и маркетинг. Используя реальные примеры, автор показывает, как извлечь максимум пользы из новых возможностей и функций Excel 2010, и описывает оптимальные способы решения других важных задач, таких как импорт деловых данных и анализ финансовых коэффициентов.

В книге пошагово рассматриваются целые бизнес-проекты, сопровождаемые максимально понятными объяснениями и ценными советами. Все это дополняется невероятно полезными электронными примерами, от образцов бухгалтерских книг до инструментов бизнес-прогнозирования, которые имеются на прилагаемом к книге CD.

24
янв
2016

Программирование. Принципы и практика с использованием C++. 2-е издание (Бьярне Страуструп)

ISBN: 978-5-8459-1949-6, 978-0-321-99278-9
Формат: PDF, OCR без ошибок
Автор: Бьярне Страуструп
Переводчик: Игорь Красиков
Год выпуска: 2016

Издательство: Вильямс
Язык: Русский
Количество страниц: 1328
Описание: Эта книга не является учебником по языку C++, это учебник по программированию. Несмотря на то что ее автор - автор языка С++, книга не посвящена этому языку программирования; он играет в книге сугубо иллюстративную роль. Автор задумал данную книгу как вводный курс по программированию. Поскольку теория без практики совершенно бессмысленна...

06
июн
2016

Microsoft Excel 2013. Анализ данных и бизнес-моделирование (Уэйн Л. Винстон)

ISBN: 978-5-7502-0437-3, 978-5-9775-3584-7

Автор: Уэйн Л. Винстон
Переводчик: Наталия Гаврилова
Год выпуска: 2015
Жанр: Компьютерная литература, программирование
Издательство: Русская Редакция, БХВ-Петербург
Язык: Русский
Количество страниц: 864
Описание: Данное практическое руководство ориентировано на сценарии. В нем наглядно демонстрируется использование новейших инструментов Excel для интеграции данных из нескольких таблиц и создания реляционного источника данных в книге Excel. Рассказано о новых тенденциях в прогнозной и предписывающей аналити...

11
окт
2012

Программирование на С++ (4-е издание) (Уолтер Савич)

Формат: PDF, Отсканированные страницы
Автор: Уолтер Савич
Год выпуска: 2004
Жанр: Программирование
Издательство: Addison-Wesley
Язык: Русский
Количество страниц: 784
Описание: Книга содержит исчерпывающую информацию о языке программирования C++. Помимо "стандартных" тем, таких как объявление переменных, операторы выбора, циклы, массивы, функции и др., подробно рассматривается также работа с векторами, динамические многомерные массивы, обработка исключений, указатели и перегрузка операторов. Примеры и задания для самостоятельной работы, содержащиеся в каждой главе, помогут читателю закрепить и...

15
июл
2013

Формулы в Microsoft Excel 2010 + CD с примерами (Джон Уокенбах)

ISBN: 978-5-8459-1704-1
Формат: PDF, OCR без ошибок
Автор: Джон Уокенбах
Год выпуска: 2011
Жанр: Компьютерная литература, программирование
Издательство: Диалектика
Язык: Русский
Количество страниц: 684
Описание: По оценкам экспертов, лишь десять процентов пользователей Excel умеют эффективно применять формулы рабочего листа. Если вы хотите быть среди этих десяти процентов, перед вами - книга для профессионалов. В первую очередь вы узнаете, что такое формулы, как их создавать и что можно делать с их помощью. Затем вы научитесь применять функции в формулах. И наконец, будут рассмотрены специаль...

06
апр
2015

Силовая электроника. От простого к сложному. 2-е издание + CD (Борис Семенов)

ISBN: 978-5-91359-148-7

Автор: Борис Семенов
Год выпуска: 2015
Жанр: Техническая литература
Издательство: Солон-Пресс
Серия: Компоненты и технологии
Язык: Русский
Количество страниц: 416
Описание: Силовая электроника – стремительно развивающееся направление техники, целью которого является снижение масс и габаритов устройств питания электронной аппаратуры и электродвигателей. Сегодня уже невозможно представить компьютер, видеокамеру, DVD-проигрыватель, телевизор без компактного и надежного импульсного источника. К сожалению, в последние годы наметился ос...

16
июн
2014

Бизнес-аналитика средствами Excel (Яна Гобарева, Ольга Городецкая, Анатолий Золотарюк)

ISBN: 978-5-9558-0282-4, 978-5-16-006229-7
Формат: DjVu, OCR без ошибок
Автор: Яна Гобарева, Ольга Городецкая, Анатолий Золотарюк
Год выпуска: 2013
Жанр: Учебники, справочники, энциклопедии
Издательство: Вузовский учебник, Инфра-М
Язык: Русский
Количество страниц: 336
Описание: Подробно излагаются возможности табличного процессора Microsoft Excel 2010. Детально, с использованием многочисленных примеров, рисунков, таблиц, схем и диаграмм описывается технология анализа и решения финансово-экономических задач. Приведены варианты лабораторных и контрольных работ и самостоятельных заданий для закр...

01
ноя
2014

Диетология. 4-е издание (Андрей Барановский (ред.))

ISBN: 978-5-459-01570-6
Формат: PDF, OCR без ошибок
Автор: Андрей Барановский (ред.)
Год выпуска: 2012
Жанр: Медицинская литература
Издательство: Питер
Серия: Спутник врача
Язык: Русский
Количество страниц: 1024
Описание: В четвертом издании руководства (предыдущие вышли в 2001, 2006, 2008 гг.) приведены основополагающие принципы современной клинической диетологии в сочетании с изложением клинических особенностей течения заболеваний и патологических процессов. В основу книги положен собственный опыт авторского коллектива, а также последние достижения отечественной и зарубежной диетологии. Сод...

18
мар
2019

Химия (4-е издание) (Гуров А.А., Бадаев Ф.З., Овчаренко Л.П., Шаповал В.Н.)

Год издания: 2017
Автор: Гуров А.А., Бадаев Ф.З., Овчаренко Л.П., Шаповал В.Н. Жанр или тематика: Учебник
Издательство: МГТУ им. Н. Э. Баумана ISBN: 978-5-7038-4728-2
Язык: Русский
Формат: PDF
Качество: Отсканированные страницы + слой распознанного текста
Количество страниц: 776
Описание: Учебник является оригинальным изданием и не имеет аналогов среди литературы по химии, использующейся в учебном процессе технических университетов и вузов. По содержанию и структуре книга представляет собой совокупность учебника, задачника и практикума и состоит из девяти разделов. Первые восемь содержат теоре...

03
июл
2016

Программирование на C для начинающих. 4-е издание (Майк МакГрат)

ISBN: 978-5-699-79117-0
Формат: PDF, eBook (изначально компьютерное)
Автор: Майк МакГрат
Переводчик: М. Райтман
Год выпуска: 2016
Жанр: Компьютерная литература, программирование
Издательство: Эксмо
Серия: Программирование для начинающих
Язык: Русский
Количество страниц: 192
Описание: В этой книге с помощью примеров программ и иллюстраций, показывающих результаты работы кода, разбираются все ключевые аспекты языка С. В этой книге описано даже то, как установить бесплатный компилятор для языка С и работать в нем, у вас просто не будет шансов ошибиться! Книга идеально подойдет программистам, пе...

11
апр
2012

Школа начинающего радиолюбителя с учетом современной электроники (2-е издание) (LENIN INC)

Год выпуска: 2012
Жанр: Самоучитель
Язык: Русский
Количество страниц: 80 (HTML)

Размер файла: ~12Mb
Системные требования: Windows 9X/2K/XP/Vista/7, наличие Internet Explorer 5.0 и выше
Описание: Если у вас есть огромное желание дружить с электроникой, если вы хотите создавать свои самоделки, но не знаете, с чего начать, - воспользуйтесь самоучителем Школа начинающего радиолюбителя с учетом современной электроники. Новое издание эл...

25
сен
2011

Школа начинающего радиолюбителя с учетом современной электроники (2-е издание) (Владимир Дригалкин aka LENIN INC)

Год выпуска: 2011
Автор: Владимир Дригалкин aka LENIN INC
Жанр: Учебник по электронике
Язык: Русский
Формат: eBook (HTML в программном интерфейсе)
Версия: 2.6 (сборка от 22.09.2011)
Количество страниц: 73
Описание: Как научиться электронике? Как научиться паять? Как научиться читать схемы? На эти и многие другие вопросы по электронике ответит самоучитель 2011 г. - Школа начинающего радиолюбителя с учетом современной электроники (2-е издание) Новое издание электронного учебника подробно познакомит читателя с радиодеталями как устаревшими, так и современными. В этой книге большое внимание удел...

24
ноя
2014

Домоводство (3-е издание) (Коллектив авторов)

Формат: DjVu, Отсканированные страницы
Автор: Коллектив авторов
Год выпуска: 1960
Жанр: Хобби
Издательство: «Сельхозгиз». Москва
Язык: Русский
Количество страниц: 801
Описание: Книга «Домоводство» включает в себя весь круг вопросов, связанных с повседневной жизнью и бытом колхозной семьи. Однако книга может быть широко использована и в городе. Цель издания книги - оказать практическую помощь в ведении домашнего хозяйства. СодержаниеГигиена жилища и усадьбы. Уход за ребёнком. Воспитание детей. О некоторых правлах хорошего поведения. Первая (доврачебная) помощь. Гигиена женщины. Уход за к...

30
янв
2016

Пироговедение. 2-е издание (Ирина Чадеева)

ISBN: 978-5-00057-352-5
Формат: PDF, eBook (изначально компьютерное)
Автор: Ирина Чадеева
Год выпуска: 2015
Жанр: Кулинария
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Язык: Русский
Количество страниц: 208
Описание: Новая книга известного блогера Ирины Чадеевой пригодится и начинающим, и опытным кулинарам. Изысканные рецепты тортов, кексов, печенья, мороженого, зефира, пастилы тщательно выверены и дополнены подробными инструкциями с пошаговыми фотографиями. Каждый десерт из этой книги достоин того, чтобы оказаться на праздничном столе или стать необычным подарком самым близким. Идеи по оформлению по...

09
сен
2014

Изучаем C#, 3-е издание (Эндрю Стиллмен, Дженнифер Грин)

ISBN: 978-5-496-00867-9
Формат: PDF, eBook (изначально компьютерное)
Автор: Эндрю Стиллмен, Дженнифер Грин
Год выпуска: 2014
Жанр: Программирование
Издательство: Питер
Серия: Head First O"Reilly
Язык: Русский
Количество страниц: 816
Описание: В отличие от большинства книг по программированию, построенных на основе скучного изложения спецификаций и примеров, с этой книгой читатель сможет сразу приступить к написанию собственного кода на языке программирования C# с самого начала. Вы освоите минимальный набор инструментов, а далее примете участие в забавных и интересных программных проектах: от...

07
дек
2013

Компьютерные сети. 5-е издание (Эндрю Таненбаум, Дэвид Уэзеролл)

ISBN: 978-5-459-00342-0
Формат: PDF, eBook (изначально компьютерное)
Авторы: Эндрю Таненбаум, Дэвид Уэзеролл
Переводчик: А. Гребеньков
Год выпуска: 2012
Жанр: Компьютерная литература
Издательство: Питер
Серия: Классика Computer Science
Язык: Русский
Количество страниц: 960
Описание: Перед вами - очередное, пятое издание самой авторитетной книги по современным сетевым технологиям, написанной признанным экспертом в этой области Эндрю Таненбаумом в соавторстве с профессором Вашингтонского университета Дэвидом Уэзероллом. Первая версия этого классического труда появилась на свет в далеком 1980 го...

Комплексная автоматизированная система «Бизнес Люкс» система управления в масштабах предприятия, построенная на базе современных технологий и платформ, являющихся основой для построения информационных систем. Комплексная автоматизированная… … Википедия

Тип Программы PDM Разработчик СиСофт Девелопмент Операционная система Windows Языки интерфейса русский Последняя версия 6.2 (сборка 15917) (24 декабря 2012) … Википедия

Тема денежных отношений, которая связана с формированием, использованием и регулированием ресурсов организации. Финансовый менеджмент направлен на управление движением финансовых ресурсов и финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими… … Википедия

Корреляция - (Correlation) Корреляция это статистическая взаимосвязь двух или нескольких случайных величин Понятие корреляции, виды корреляции, коэффициент корреляции, корреляционный анализ, корреляция цен, корреляция валютных пар на Форекс Содержание… … Энциклопедия инвестора

Аналитик - (Analyst) Специалист, работник фирмы, банка Информация о сфере деятельности аналитиков, финансовая и бизнес аналитика, аналитика валютного и фондового рынка Содержание >>>>>>>> Аналитик это, оределение История Аналитика появилась тогда, когда… … Энциклопедия инвестора

Ренессанс капитал - (Renaissance Capital) Содержание Содержание Определение Собственники и руководство Деятельность О Ценности фирмы «» Правление Ренессанс капитал Продукты и услуги Группа акциями Управление структурных продуктов на Управление по с Группа… … Энциклопедия инвестора

Маркетинговое исследование (англ. marketing research) форма бизнес исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой… … Википедия

У этого термина существуют и другие значения, см. БЭСТ. Программы «БЭСТ» относятся к классу так называемых ERP систем (программы для оперативного и бухгалтерского учёта, управления предприятием и так далее). Продано свыше 40000 копий… … Википедия

Reuters - (Рейтерс) Reuters это одно из самых больших информационных агентств мира Информационное агенство Reuters: история агенства, деятельность агенства, сайт Reuters в интернете Содержание >>>>>>>>>>>> … Энциклопедия инвестора

Лимит - (Limit) Содержание Содержание Определения описываемого предмета Лимитирование банковских операций Позиционные Объемные лимиты Лимиты на характеристики позиций, на взвешенный объем Структурные лимиты (долевые лимиты, лимиты концентрации) Лимиты… … Энциклопедия инвестора

Пребывая в «творческом отпуске», имею в своем распоряжении некое количество свободного времени, которое могу потратить на «общественно полезный труд». Потому, если бизнес-анализ Вам интересен, прошу ознакомиться с мыслями по этому вопросу:

Итак, целью статьи является показать, чего ожидают и в чем нуждаются пользователи результатов работ бизнес-аналитиков. По сути, статья писалась не только для бизнес-аналитиков, но и для тех, кто вынужден пользоваться результатами их труда. И чтобы не просто «читать и материться», а иметь возможность объяснить, чего же они пропустили или не учли в своей работе

Начнем с азов: что такое «бизнес-анализ»? Надеюсь ни для кого не секрет, что «бизнес-анализ», «анализ бизнеса» (аудит) и «бизнес-аналитика» - это совершенно разные понятия, и, кроме «похожих слов», между ними общего не так много.

Дабы не загромождать и без того объемный текст, я вынес «сборник определений» в сноску, кому интересно, можете ознакомиться.

Бизнес-Анализ? Нет, не слышал

Например, некто Howard Podeswa, в своей книге «UML for the IT Business Analyst » дает такие определения (второе издание, раздел 1, страница 1):

Существуют два вида бизнес аналитиков:
- Обычный (не IT) бизнес-аналитик – тот, кто работает в контексте бизнеса в целом. Такой специалист участвует в совершенствовании процессов, оптимизации издержек и т.д.
- Бизнес-аналитик в IT: тот, чья работа происходит в рамках отдельных IT проектов – закупки, внедрения, внесение изменений и т.д. Его задачей является взаимодействие с заинтересованными лицами со стороны заказчика (бизнес пользователи, технический персонал и т.д.) для сбора требований, исходящих от бизнеса

«International Institute of Business Analysis» (www.iiba.org) в «BABOK Guide 2.0», определяет (раздел 1.2, стр. 3):

Бизнес-анализ, это набор задач и техник, используемых как связующее между участниками и заинтересованными лицами для понимания структуры, правил и операций в рамках организации, так и для рекомендации решений, позволяющих данной организации достичь ее целей.

Бизнес-анализ предусматривает понимание, как функционируют организации, чтобы соответствовать их назначению и определение возможностей, которые требуются организации для предоставления продуктов и услуг внешним (по отношению к организации) заинтересованным лицам. Он (бизнес-анализ) включает в себя указание целей организации, связей этих целей с отдельными задачами, определение направления действий организации для достижения указанных целей и задач, а также задание способов (процессов), как различные подразделения и заинтересованные лица в самой организации и за ее рамками будут взаимодействовать между собой.

Бизнес-аналитик, это тот, кто все это делает, безотносительно названия его должности Object Management Group (www.omg.org) в спецификации «BPMN 2.0» дает такое определение (стр. 499):

Бизнес-Аналитик, это специалист, который анализирует потребности и проблемы бизнеса, консультируется с пользователями и заинтересованными лицами, для нахождения возможностей улучшить отдачу от бизнеса с помощью IT, а также задает, управляет и отслеживает указанные требования в бизнес-процессах

Традиционно для запада, единого определения нет, но, тем не менее, есть некие общие черты:

• сбор и документирование требований, пожеланий и целей, к которым стремится заказчик;
• анализ и документирование процессов;
• анализ собранной и систематизированной информации и выработка рекомендаций по процессам и/или их отдельным этапам (тут уже можно говорить про автоматизацию и прочие «плюшки»).

Давайте на этом и остановимся. И рассмотрим, первые два из этих пунктов чуть подробнее. Первые два потому, что при их качественной реализации, третья часть работы бизнес-аналитика становится, по большей части, делом техники и опыта. С другой стороны, в большинстве отчетов бизнес-аналитиков всегда достаточно подробно описан именно третий этап, с диаграммами, рекомендациями и прочим. Но понять, насколько эти рекомендации полезны, или корректны, зачастую невозможно именно из-за упущений на первых двух этапах.

Сбор и документирование требований, пожеланий, целей бизнеса

Итак, как говориться, пора разобраться, ради чего все это затевалось. Все это, в смысле «бизнес». И если сами руководители и/или работники этого не знают, «тогда мы идем к вам » (ц). На самом деле, это очень важный этап и тут есть свои, совсем неочевидные сложности.

Традиционно, начнем с определений. Что есть бизнес? Бизнес, говоря по-русски, это просто некая деятельность или занятие, на которые мы тратим свои ресурсы (время, деньги) и свои способности. И любой «бизнес» существует не сам по себе в вакууме, он служит «удовлетворению потребностей». Все это наверняка уже слышали не раз. Так вот, выявление этих самых потребностей и является одной из задач бизнес-аналитика на первом этапе исследования.

Легенда

Когда-то давно вычитал, что девизом IBM в стародавние времена было утверждение:
«мы продаем нашим заказчикам не то, что они хотят, а то, что им нужно».
Уж не знаю насколько это правда, но постановка вопрос весьма показательна.

И чтобы нам было все это славословие более понятным, давайте отвлечемся от гранита науки, к более податливым материям – к примерам. Представим, что перед нами стоит задача исследовать бизнес «Почты России». Этот пример, думаю, будет многим близок, поскольку с почтой каждый из нас сталкивался. Итак, что же является целью данной организации? Какую потребность она (организация) удовлетворяет? Многие сходу ответят что это – «доставка почтовых отправлений». И это будет не совсем верным ответом. Спросим несколько иначе, а что отражает потребность заказчиков в «отправке писем, посылок и так далее»? И тут уже наверняка все догадались – передача информации и ценностей на расстояния. Именно это и является той бизнес-потребностью, которую данная организация должна удовлетворять.

Чувствую, что будут недовольные ухмылки, мол «крутишь, вертишь, надурить хочешь» автор. Ан нет. Еще раз взглянем внимательно. Человек не родился со знанием, что для того, чтобы чего-то сообщить другому человеку за лесами и полями (в смысле который находится очень далеко) надо сначала все это записать на бумагу, запаковать в конверт и отправить с помощью почты. Таковыми были требования вследствии неразвитости средств связи.

И мы видим, что неверное определение целей бизнеса приводит к его (бизнеса, предприятия) умиранию. Ведь сотовая связь, факс, электронная почта – эти средства тоже удовлетворяют туже самую потребность – передача информации на расстояния. То, что руководство «Почты России» этого не поняло, это бывает, а вот то, что бизнес-аналитики, которых они наверняка звали, этого не указали – вот это уже проблема. Если говорить о почте, то ее задачей была и остается «передача информации и ценностей на расстояния». Не отправка посылок, конвертов, бандеролей – а именно «передача информации и ценностей», безотносительно способов, как она это делает, даже пусть телепортирует, или же производит на месте.

С появлением сотовых телефонов, было очевидно, что писать письма станут меньше. Остаются только те, кому важна передача информации на физических носителях. Вот что мешало поставить факсы и получить права нотариусов в каждом отделении почты, чтобы человек на другом конце получал заверенную копию? В дальнейшем, можно было использовать сканирование и передачу файла для печати в нужном отделении (благо цифровые подписи уже в ходу). Опять же, денежные переводы по России с получением/отправлением в каждом отделении. А если вспомнить про переговорные пункты, которые часто были на почтах, что мешало организовать VoIP, или ее аналог для дешевых звонков? Помешало именно непонимание целей организации. Теперь же все сладкие куски достались курьерским службам, системам денежных переводов и прочим VoIP операторам. А надо то было, всего лишь чуточку подумать.

Я надеюсь, что этот пример ясно показал, что первейшей целью бизнес-аналитика является распознание и указание бизнес-целей предприятия, потребностей, которые оно удовлетворяет. А уж каким способом оно (предприятие) это делает (как в нашем примере, отправкой конвертов, нотариальным заверение факс-отправлений, или же сервисом для видео звонков) это уже вопрос второй. Это будут всего лишь конкретные варианты бизнеса для решений задачи. Зная бизнес-цели, маркетолог, продажник, риск-аналитик и многие другие могут заранее определить возможности и риски данного направления, и предложить заказчику более интересные варианты, или же указать на конкурентов. Сосредоточенность же на конкретных вариантах бизнеса, как мы прекрасно видим, приводит к плачевным результатам.

Следующие «артефакты», с которыми должен работать бизнес-аналитик – это задачи, требования и пожелания. И вот наступает момент, когда нам (как бизнес-аналитикам) очень пригодится помощь маркетологов. Потребность то мы определили. А вот тех, кто будет удовлетворять эту свою потребность, пользуясь услугами бизнеса – должны найти маркетологи. «Сегмент рынка», «целевая аудитория», а значит и требования к оказываемой услуге или выпускаемой продукции – должны быть заданы маркетингом. Это их хлеб, им его и отрабатывать.

Очевидно, что бизнес-аналитик должен понять и зафиксировать все требования и задачи, которые будут озвучены, именно с точки зрения бизнеса – удовлетворение вполне конкретных потребностей. При этом, при их описании, желательно избегать всевозможных туманных определений задач в стиле «сделать счастливой тетю Глашу», или же постараться максимально их конкретизировать (например, «для должности «помощник»– уменьшить объем выполняемых работ до 5ти операций, общим временем не более 6 часов в день»). Ну и самое главное, все задаваемые требования должны иметь численное, абсолютное значение. Допустим, мы получили требование: «уменьшить затраты на доставку отправлений в рамках одной области на 5%». Уменьшить что? Затраты чего: труда сотрудников, времени доставки, стоимости доставки или все вместе в некой пропорции? Как все это считать? В идеале, хотелось бы, чтобы требования фиксировались в виде, близком к следующим примерам:

Затраты времени на доставку отправлений массой до 1 кг, в пределах 300 км от места отправления, с момента оформления отправления в офисе, до момента готовности к его выдаче в отделении получателю, необходимо уменьшишь с 24 до 16 рабочих часов.

Себестоимость доставки отправлений в пределах 300 км от места отправления, массой до 1 кг, с учетом:

• затрат на оформление отправления;
• зарплат всех занятых в процессе приемки, обработки, доставки, выдачи и иных необходимых процедур (включая уборку помещения, обслуживание транспорта и помещений, выписку документов и т.д.);
• амортизации оборудования;
• стоимости расходных материалов;
• неизменного уровня качества и скорости доставки.

Должна быть снижена с 50 до 45 руб., в пересчете на одно отправление, при общем количестве отправлений не менее 50 в день.

Наверняка тут же возразят, «a как быть с требованиями в стиле «увеличить прозрачность процессов? » На самом деле, тут нет ничего сложного. Для начала, необходимо понять, какие причины побудили заказчика указать подобное требование? В данном случае, это является следствием того, что невозможно проконтролировать движения материалов/товаров/отправлений в процессе работ или иных действий. Поэтому, подобные требования можно записать в стиле:

Время предоставления информации на запрос о нахождении произвольной партии/единицы товара, не должно превышать 5 минут с момента его отправки/формирования.

или же

Отчет о прохождении этапов отгрузки/производства единицы/партии продукции должен обновляться не реже, чем раз в час.

В таком виде, исполнители будут точно знать, чего от них ожидают и легко смогут подтвердить заказчику достижение заданных целей и задач. С другой стороны, заказчик будет знать, за что он платит и чего ему ожидать.

Ну и наконец, думаю, все это понимают, цели и задачи желательно ставить на процесс в целом, а не на отдельные его этапы. Хотя оптимизация и/или автоматизация будет касаться отдельных этапов процессов, но при этом мы понимаем, что улучшение в одном месте, часто влечет за собой ухудшение в другом. Поэтому только обобщенные показатели дают нам интегральную оценку эффективности.

Едем дальше. Когда мы говорим о задачах, которые ставит заказчик, бизнес-аналитик должен убедиться, что есть реальные возможности эти задачи выполнить. Вот, допустим, ставится задача гарантировать максимальный срок доставки посылок из Калининграда в Петропавловск-Камчатский в 3 дня. Супер. Все будут только счастливы. Однако, анализируя транспортные возможности, мы видим, что чисто физически, иногда в славном городе вулканов и «Авачи» неделю может «не быть погоды». То есть неделю самолеты туда не летают. И в таком случае, все обещания, улучшения процессов и чего угодно еще, не позволят решить данную задачу в текущих условиях. Поэтому такие задача следует или отвергать на самых ранних стадиях, или же обставлять условиями, когда они могут быть достигнуты.

Случай из практики

Итак, внедрение системы автоматизации дистрибуции в филиале достаточно крупной и известной международной компании в одной из республик б. СССР. В процессе анализа, выявляется одно из требований: «система должна автоматически давать скидку на заказ/накладную, при условии, что клиент включает в закупку некий, заранее согласованный, набор товаров, который привязан к каждому конкретному клиенту. Список товаров для разных клиентов различается и должен передаваться во внедряемую систему в процессе интеграции, из учетной системы заказчика».

Как мы видим, требование в принципе простое. При поверхностном анализе – все прекрасно:

• действительно, в контракте (договоре) с каждым клиентом присутствует приложение с указанием набора номенклатуры, наличие которого (набора номенклатуры) обеспечивает применение скидки на весь заказ;
• более того, в 1С (с которой мы будем интегрироваться) в накладной такое поле тоже присутствует, и он часто заполнено в рабочих накладных;
• все сотрудники филиала, от Директора филиала, до менеджера проекта со стороны заказчика и рядовых сотрудников утверждают, что все именно так и работает, причем автоматически.

Но, поскольку мне надо было подготовить не просто «некий документ» а полный и непротиворечивый источник информации о проекте и процессах, я должен был указать не только требования, но и то, как они (требования) должны и могут быть реализованы. Этот нюанс зачастую упускают, но он очень важен.

Итак, я пытаюсь понять, как же они рассчитывают эту скидку, и где у них хранится список «рекомендованных к заказу» товаров, в разрезе клиентов. Получив конфигурацию 1С, вижу, что это поле никак автоматически не заполняется вообще. Только ручным вводом. Менеджер проектов отнекивается, и утверждает, что все замечательно работает автоматически, а я смотрел «какую-то древнюю недоделанную конфигурацию 1С». Коммерческий отдел его в этом яростно поддерживает, указывая, что «вот, в накладной то оно заполнено». В итоге, прошу показать наглядно, как это работает в реальности и где же они и в каком виде хранят эти «рекомендованные заказы».

В общем, оказалось, что оператор в офисе «помнит» каждого клиента и его рекомендованный набор, и выставляет процент скидки вручную. Если же «вдруг» он «забудет», какая у данного клиента фактическая рекомендованная номенклатура, то «может найти договор и свериться с ним». Показать, как это происходит на практике, никто не смог.

В итоге, заказчик стал приводить все это безобразие к порядку, вводилась категоризация клиентов, и «рекомендованные ассортименты» вводились уже для этих категорий. Что касается внедрения, то данные функционал обеспечивался средствами внедряемой системы и управлялся там же.

Как видим, игнорирование деталей в требованиях и задачах могут привести к неприятностям на дальнейших стадиях работ и это не добавит «счастья» разработчикам, внедренцам и всем, кому придется использовать отчет и осуществлять «улучшения», предписанные бизнес-аналитиком, который «забыл уточнить пару несущественных деталей».

Надеюсь, все прониклись и осознали, что для каждого требования и задачи, необходимо убедится в возможности ее реализовать и приводить разъяснения с примерами и подробными пояснениями (с ограничениями, условиями и деталями по источникам, средствам, форматам данных, условиями их применимости и прочим). Забегая вперед, тоже самое относится и к найденным недостаткам, проблемам, нестандартным ситуациям. Крайне желательно также приводить причины их появления.

Например, если в справочнике товаров найдены «дубликаты», то надо выяснить и указать причину их появления. В данном случае возможны, как минимум, три варианта:

• Товары вводились одновременно несколькими операторами по новым поступлениям из накладных, в результате каждая приходная накладная использует свой вариант товарной позиции;
• Новые товарные позиции вводятся одним ответственным лицом, но таким образом «эмулируется» отсутствующий или отключенный «партионный учет» в учетной системе;
• «Двойники» являются результатом объединения нескольких баз и многие из них (позиций-двойников) отсутствуют в остатках и применяются только для корректного отображение исторических документов/проводок, не влияя на текущую работу.

Как мы видим, могут быть ситуации, когда или не нужно ничего менять, или достаточно организационных мероприятий, или же придется расширять фронт работ за счет модернизации используемой учетной системы. При отсутствии подобных деталей, простая констатация факта «а в справочниках задвоение позиций» не говорит ни о чем, и даже рекомендации в стиле «привести справочник в порядок» или «удалить двойников» могут быть как бесполезными, так и ошибочными.

И в завершении этого раздела, заострю внимание, что бизнес-процессы не имеют никакого отношения к таким экономическим показателям, как объемы и цены продаж. Это зона ответственности коммерческого отдела вообще, и маркетинга – в частности. Иными словами, маркетинг отвечает за формирование спроса, а работники и бизнес-процессы – за его удовлетворение. И единственное, как бизнес-процессы любого предприятия могут повлиять на прибыль – только снижением издержек включая затраты времени. Ценообразование, формирование требований к продукции, объемы производства/реализации – все это касается маркетинга и только маркетинга.

В книге Конрада Карлберга "Бизнес-анализ с использованием Excel " описано как применять Excel для решения ключевых финансовых и разнообразных практических бизнес-задач, с которыми приходится сталкиваться каждому менеджеру и предпринимателю: анализ финансовой отчетности, финансовое планирование и управление финансами компании, принятие инвестиционных решений, управление продажами и маркетинг.

В книге "Бизнес-анализ с использованием Excel" пошагово рассматриваются целые бизнес-проекты, сопровождаемые максимально понятными объяснениями и ценными советами. Все это дополняется невероятно полезными электронными примерами, от образцов бухгалтерских книг до инструментов бизнес-прогнозирования, которые можно загрузить с веб-страницы книги на...

Читать полностью

В книге Конрада Карлберга "Бизнес-анализ с использованием Excel" описано как применять Excel для решения ключевых финансовых и разнообразных практических бизнес-задач, с которыми приходится сталкиваться каждому менеджеру и предпринимателю: анализ финансовой отчетности, финансовое планирование и управление финансами компании, принятие инвестиционных решений, управление продажами и маркетинг.
Используя реальные примеры, автор книги показывает, как извлечь максимум пользы из новых возможностей и функций Excel, и описывает оптимальные способы решения других важных задач, таких как импорт деловых данных и анализ финансовых коэффициентов.
В книге "Бизнес-анализ с использованием Excel" пошагово рассматриваются целые бизнес-проекты, сопровождаемые максимально понятными объяснениями и ценными советами. Все это дополняется невероятно полезными электронными примерами, от образцов бухгалтерских книг до инструментов бизнес-прогнозирования, которые можно загрузить с веб-страницы книги на сайте издательства.
Основные темы книги "Бизнес-анализ с использованием Excel":
применение имеющихся в Excel инструментов анализа для решения деловых задач;
создание финансовой и бухгалтерской отчетности в электронном виде;
оценка запасов и оборотных активов;
анализ денежных потоков и оборотного капитала;
переход от прогнозирования к составлению бюджета;
подготовка бизнес-кейсов, содержащих все необходимые данные: от ставок дисконтирования до показателей рентабельности.
Об авторе Конрад Карлберг - президент компании Network Control Systems, Inc., которая занимается разработкой программного обеспечения для статистического анализа и работы с базами данных.
Имеет докторскую степень в области статистики и неоднократно удостаивался премии MVP (Most Valuable Professional) от компании Microsoft. Живет в пригороде Сан-Диего.
4-е издание.

Скрыть